Орелстрой
Свежий номер №36(1240) 11 октября 2017 Издавался в 1873-1918 г.
Возобновлен в 1991 г.

Газета общественной жизни,
литературы и политики
 
Ваше право

Телефонный террор по-орловски

27.10.2015

Жизнь взаймы набирает обороты. Увы, нынешняя экономическая ситуация не способствует своевременному возврату долгов кредитно-финансовым учреждениям. Коллекторские агентства берут на себя миссию по «выбиванию» долгов из задолжников. На пути к заветной цели многие коллекторы не стесняются в выборе средств и методов. Зачастую жертвами самого настоящего террора становятся не только должники, но и члены их семей. Удивительно, но факт: попасть под раздачу могут и абсолютно не относящиеся к проштрафившемуся клиенту люди. Именно так и произошло в моем случае. Невольно я стала жертвой телефонного террора коллекторского агентства.

Чужой долг платежом красен

История началась примерно полгода назад. Неожиданно на телефонный номер, который находится в моей собственности уже около двух лет, стали приходить сообщения с просьбой погасить долг перед Сбербанком. К слову сказать, никаких долговых обязательств перед этим учреждением у меня нет. Чтобы разобраться в ситуации, я обратилась в отдел по работе с проблемными клиентами банка. Оказалось, что мой номер телефона был указан как контактный при взятии кредита неким гражданином Кузнецовым. На все просьбы прекратить бесконечные сообщения и звонки по не имеющему ко мне отношения кредиту реакции, увы, не последовало. С периодичностью раз в неделю на сотовый слали сообщения или звонили с просьбами погасить заем. Впрочем, на фоне остального спама от сетевых магазинов и салонов эти редкие эсэмэски не вызывали сильного раздражения.

Ситуация изменилась 15 октября. Коллекторское агентство «Секвойя кредит консолидейшн» уведомило меня, что полномочия по взысканию долга переданы им. Для справки: компания работает в России 11 лет, располагает более 100 филиалами и представительствами и пользуется заслуженным уважением. В том, что договориться о прекращении навязчивых сообщений и звонков с таким солидным агентством будет легко, я даже не сомневалась. Однако на практике мне, стороннему человеку, который волей случая стал владельцем номера, принадлежавшего ранее Кузнецову, прошлось пройти семь кругов ада, чтобы прекратить телефонный террор.

Первый звонок от коллекторов поступил в прошлый четверг примерно в восемь-девять утра. На просьбу пригласить к телефону злополучного клиента я пояснила, что теперь этот номер принадлежит мне. Никакого Кузнецова я не знаю и готова подтвердить эту информацию справкой от сотового оператора. Задав ряд интересующих вопросов, коллектор извинился и пообещал исключить меня из телефонной базы должников. Но не тут-то было. Примерно через час опять раздался звонок, еще через час – другой. Каждый раз звонили разные люди, а потому заново приходилось объяснять, что долги числятся совсем за другим заемщиком. Потом стали поступать звонки, во время которых оплатить долги во избежание дальнейших проблем требовал автоответчик.

В конечном итоге, не выдержав такого напора, я позвонила в главный офис компании, чтобы еще раз прояснить ситуацию. Увы, и этот ход не дал ожидаемого результата. Впрочем, как и последующие мои вежливые просьбы, а чуть позже и предупреждения подать на непонятливых коллекторов в суд. Навязчивые звонки продолжались. Устав самостоятельно бороться против телефонных террористов (иначе и не назовешь), я обратилась за помощью к кредитным адвокатам.

Как «отшить» коллектора

– Звонки коллекторов и сотрудников банка, конечно, неприятны в любом случае. Но они неприятны вдвойне, если выясняется, что долг, по которому они звонят, не имеет к вам никакого отношения. Что же делать, если коллекторы звонят по чужому долгу? Как прекратить эти звонки и обезопасить себя от них в дальнейшем? Для начала нужно установить, кому все-таки принадлежит долг, являющийся предметом звонков: вам или стороннему лицу, – пояснили мне в бюро «Кредитный адвокат».

Вне зависимости от того, ваш это долг или нет, готовьтесь к тому, что звонки будут поступать и ранним утром, и поздним вечером. Нужно постараться не реагировать очень уж эмоционально на такие «доставания» коллекторов – это того не стоит, ведь поступают они незаконно. При общении с коллекторским агентством не стесняйтесь записать телефонный разговор. Уточните полное название организации, контактные данные, фамилию и точное название должности коллектора. Перезвоните сами по указанным номерам телефонов и проверьте наличие информации об этой организации в Интернете. Не сообщайте собирателям конфиденциальную информацию. Например, место работы, сумму дохода, сведения об имуществе, находящемся в собственности. Сохраняйте спокойствие и не давайте обещаний погасить заем за себя или близких людей до выяснения всех обстоятельств дела.

Если звонки продолжаются, уведомите коллекторов, что напишете заявления в правоохранительные органы о нарушении правил обработки и хранения персональных данных (законом предусмотрена административная ответственность). Помимо этого следует знать, что действия сотрудников коллекторского агентства могут попасть под статью 163 Уголовного кодекса РФ – «Вымогательство». Так называемые «коллекторские агентства» не относятся к субъектам банковской деятельности. В российском законодательстве отсутствуют правовые основы регулирования такого вида самостоятельной предпринимательской деятельности, как «взыскание просроченной задолженности». Соответственно, коллекторы не могут заменить банк в качестве нового кредитора, равнозначного по объему прав и обязанностей. Кроме того, в Роспотребнадзоре сошлись во мнении, что привлечение банком «сборщиков долгов» любого рода, не имеющих статуса кредитной организации, не прекращает первоначальных правоотношений между банком и должником. Это означает, что все вопросы должник должен решать именно с банком.

Пишите жалобы

Недостаточная грамотность потребителей в вопросах защиты своих прав играет на руку нечистоплотным коллекторам, паразитирующим на социальной безответственности ряда кредитных организаций, допускающих незаконную уступку права требования по кредитному договору и раскрытию персональных данных сторонним лицам (в том числе и контактного номера).

Кстати, если коллекторы удумали распространять о вас ложную информацию о том, что вы являетесь неплательщиком, можно подавать судебный иск о клевете касаемо защиты чести, репутации и достоинства. Или по статье 137 УК РФ о нарушении неприкосновенности вашей частной жизни. В случае получения угроз о причинении вреда жизни или здоровью коллектор подпадает под статью 213 Уголовного кодекса – «Хулиганство».

– Если беседа, в которой вы проявили свою юридическую подкованность, не помогла охладить пыл коллекторов, смело пишите заявление в полицию или прокуратуру по каждому факту общения с ними. Жалобу также можно отправить в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Они работают с недобросовестными коллекторами. И если долг по кредиту действительно чужой, то после таких письменных обращений звонки по чужому займу, как показывает практика, должны прекратиться, – заявляют в бюро «Кредитный адвокат».

Получив четкие инструкции, я вновь пообщалась с коллекторами. От себя добавила, что если звонки не прекратятся, вызову скорую, зафиксирую подскочившее давление от навязчивых звонков и приложу медкарту к заявлению о вымогательстве. Такой отпор возымел действие. Представители агентства «Секвойя кредит консолидейшн» наконец-то прекратили телефонный террор. Надолго ли?

Екатерина Авдеева, юрист

К сожалению, найти управу на «выбивателей долгов» сложно. По крайней мере, до тех пор, пока не будет принят Закон «О деятельности по взысканию просроченной задолженности». Этим законопроектом регламентируется деятельность собирателей долгов. Например, оговаривается, что переуступка права требовать долг может быть передана только одному коллекторскому агентству. О чем заемщика должны информировать в обязательном порядке. Отдельной строкой прописан и момент телефонного терроризма. Так, звонить должникам коллекторы смогут не более трех раз в сутки в период с шести утра до десяти вечера. Кроме этого должник сможет потребовать от взыскателя прекращения взаимодействия с ним в любой форме, за исключением письменной, к которой отнесены и сообщения, отправленные по электронной почте.

Виталия Плахова

© OОО «Орловский вестник». Все права защищены. Любое использование материалов допускается только с согласия правообладателя. При перепечатке ссылка на источник обязательна.

Рекламодателям